Preguntas más frecuentes
Orden
¿Cómo cambio mi dirección de envío una vez que se realiza mi pedido?
Solo podemos actualizar su dirección de envío antes del envío.
Para asegurarse de que su paquete se pueda entregar correctamente, asegúrese de que su dirección esté completa y correcta con toda la información, incluidos los números de apartamento/suite/habitación.
Una vez que se envíe su paquete, no podremos cambiar la dirección de envío. Y no podemos cancelar un pedido después del envío.
¿Cómo cambio/modifico mi pedido?
Tenga en cuenta que podemos ayudarlo a modificar su pedido antes del envío.
Incluye cambiar el tamaño o el color de un artículo, eliminar un artículo, cambiar su dirección de envío.
Una vez que se envíe su paquete, no podremos cambiar nada.
¿Cómo hago un seguimiento de mis pedidos?
El seguimiento de su pedido es simple y fácil de hacer. Le enviaremos un correo electrónico informándole una vez que se haya enviado su pedido. Además, puede contactarnos para obtener su número de seguimiento.
¿Cómo cancelo un pedido?
Para cancelar un pedido pagado, deberá contactarnos y enviarnos toda la información necesaria. No podemos cancelar pedidos que han sido enviados. En otras palabras, una vez que reciba nuestro aviso de envío, el pedido no se puede cancelar.
¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Si no recibió un correo electrónico, es posible que haya ingresado su correo electrónico incorrectamente o que haya ido a su carpeta de correo no deseado. Normalmente tardamos de 2 a 5 días hábiles en procesar su pedido y luego enviaremos su paquete. Si no ha recibido un correo electrónico sobre el envío de su pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que realizó su pedido, contáctenos.
Entrega
¿Cómo cambiar mi dirección de envío?
Si su pedido se paga con éxito, no puede cambiarlo directamente de su parte.
¿Por qué no funciona el número de seguimiento?
Cuando le enviamos nuestros paquetes, no hay más actualizaciones de la compañía de envío debido al hecho de que su paquete está en tránsito. Una vez que haya llegado a la siguiente instalación de clasificación, se actualizará. Puede tomar un par de días (3-7 días) para ver cualquier actividad una vez que se haya enviado desde nuestro lado.
¿Por qué no se ha actualizado mi información de envío?
A veces la información tarda un tiempo en actualizarse. A veces la empresa de transporte no ha actualizado la información del paquete.
¿Cómo es que mi paquete se muestra entregado pero no he recibido mi paquete?
Los paquetes pueden ser entregados en su casilla de correo o firmados por sus vecinos. Le sugerimos que consulte primero en su casilla de correo y con sus vecinos. Si no puede encontrarlo, verifique su paquete con la compañía de envío. ¡Recuerda traer tu identificación! Si aún no encuentra su paquete, no dude en contactarnos.
¿Por qué mi pedido fue enviado por separado?
Le enviaremos su pedido lo antes posible. Por lo tanto, es posible que su pedido se haya enviado por separado desde nuestros diferentes almacenes según el stock.
Podrá recibir ciertos artículos antes que otros de nuestros otros almacenes.
¿Por qué mi paquete fue devuelto?
Existen múltiples razones por las que su paquete podría haber sido devuelto a nosotros.
1. Dirección incorrecta o incompleta
2. Número de teléfono no válido
3. No se puede entregar
Comuníquese con la compañía de envío para obtener más información o puede comunicarse con nosotros para que podamos ayudarlo mejor.
¿Debo estar en mi dirección de envío cuando se entregue mi paquete?
A veces su paquete requiere una firma para que sea entregado. Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte y pedirles detalles sobre su paquete con el número de seguimiento que le hemos proporcionado. Si se perdió la entrega, comuníquese con la empresa de envío para coordinar la entrega o para que usted recoja el paquete.
¿Qué debo hacer cuando las actualizaciones de seguimiento muestran que mi paquete fue devuelto?
Póngase en contacto con la empresa de envío y recuerde proporcionar su número de seguimiento para obtener más información. Si aún no puede encontrar su paquete, contáctenos lo antes posible. Estaremos más que felices de resolver este problema.
Devolver
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devolución para reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega (la fecha en que recibió su paquete).
La tarifa de envío de devolución no es reembolsable. Solo le reembolsaremos la cantidad que pagó por los artículos pero no por los servicios.
Más detalles, puede prestar atención a nuestra Política de devolución.
Todavía no he recibido el reembolso en tarjeta. ¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Si dijimos que reembolsaremos a su tarjeta de crédito, todo el proceso puede demorar entre 14 y 30 días, ya que el banco de su tarjeta debe procesar el reembolso.
Podríamos reembolsar a su cuenta de tarjeta en 24 horas. Pero el banco de su tarjeta necesita de 14 a 30 días para transferir el dinero a su cuenta de tarjeta.
No podemos controlar la velocidad de procesamiento de su tarjeta bancaria. Solicite información detallada al banco de la tarjeta.
Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas y gracias por su amable comprensión.
¿Recibiré un reembolso completo por mi devolución?
Le ofreceremos un reembolso completo de todos los artículos que devolvió (excluyendo la tarifa de envío de devolución y los artículos no retornables).
PAGO
¿Por qué me piden que autorice mi pedido?
Es posible que se requiera información personal detallada para autorizar su pedido. Si se le ha pedido que autorice su pedido, nuestro equipo de prevención de fraudes lo ha seleccionado al azar y lo ha puesto en espera para una verificación adicional. Es nuestra responsabilidad proteger a nuestros compradores de cualquier facturación no deseada. Si el pedido no ha sido autorizado después de una semana, nos vemos obligados a creer que es fraudulento y el pedido estará sujeto a cancelación sin previo aviso.