FAQ
Commande
Comment modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Nous ne pouvons mettre à jour votre adresse de livraison qu'avant l'expédition.
Pour vous assurer que votre colis peut être correctement livré, veuillez vous assurer que votre adresse est complète et correcte avec toutes les informations, y compris les numéros d'appartement/suite/chambre.
Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison. Et nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande après l'expédition.
Comment changer/modifier ma commande ?
Veuillez noter que nous pouvons vous aider à modifier votre commande avant l'expédition.
Cela comprend la modification de la taille ou de la couleur d'un article, la suppression d'un article, la modification de votre adresse de livraison.
Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons plus rien modifier.
Comment suivre mes commandes ?
Le suivi de votre commande est simple et facile à faire. Nous vous enverrons un e-mail vous informant une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi.
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande payée, vous devrez nous contacter et envoyer toutes les informations nécessaires. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été expédiées. En d'autres termes, une fois que vous avez reçu notre avis d'expédition, la commande ne peut plus être annulée.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vous avez peut-être mal saisi votre e-mail ou il est peut-être allé dans votre dossier spam. Il nous faut normalement 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et nous expédierons ensuite votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de votre commande dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter.
Livraison
Comment changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande est payée avec succès, vous ne pouvez pas la modifier directement de votre côté.
Pourquoi le numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Lorsque nous vous expédions nos colis, il n'y a pas d'autres mises à jour de la part de la société de transport en raison du fait que votre colis est en transit. Une fois qu'il a atteint l'installation de tri suivante, il sera mis à jour. Cela peut prendre quelques jours (3 à 7 jours) pour voir toute activité une fois qu'elle a été expédiée de notre côté.
Pourquoi mes informations de livraison n'ont-elles pas été mises à jour ?
Parfois, la mise à jour des informations prend un certain temps. Parfois, la compagnie maritime n'a pas mis à jour les informations sur le colis.
Comment se fait-il que mon colis s'affiche livré mais que je n'ai pas reçu mon colis ?
Les colis peuvent être livrés à votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez alors votre colis auprès de la compagnie de transport. N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité ! Si vous ne trouvez toujours pas votre colis non plus, n'hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Nous enverrons votre commande dès que possible. Votre commande peut donc avoir été expédiée séparément depuis nos différents entrepôts en fonction du stock.
Vous seriez en mesure de recevoir certains articles plus tôt que d'autres de nos autres entrepôts.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre colis peut nous avoir été retourné.
1. Adresse erronée ou incomplète
2. Numéro de téléphone invalide
3. Impossible de livrer
Veuillez contacter la compagnie maritime pour plus d'informations ou vous pouvez nous contacter afin que nous puissions mieux vous aider.
Dois-je être à mon adresse de livraison lors de la livraison de mon colis ?
Parfois, votre colis nécessite une signature pour être livré. Vous pouvez contacter la compagnie maritime et lui demander des détails sur votre colis avec le numéro de suivi que nous vous avons fourni. Si vous avez manqué la livraison, veuillez contacter la société de transport pour organiser une nouvelle livraison ou pour que vous récupériez le colis.
Que dois-je faire lorsque le suivi des mises à jour indique que mon colis a été renvoyé ?
Veuillez contacter la compagnie maritime et n'oubliez pas de fournir votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter dès que possible. Nous serons plus qu'heureux de résoudre ce problème.
Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours pour remboursement dans les 7 jours suivant la date de livraison (la date à laquelle vous avez reçu votre colis).
Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Nous ne rembourserons que le montant que vous avez payé pour les articles mais pas pour les services.
Plus de détails, vous pouvez s'il vous plaît prêter attention à notre politique de retour.
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement en carte. Quel est le statut de mon remboursement ?
Si nous avons dit que nous vous rembourserons sur votre carte de crédit, l'ensemble du processus peut nécessiter 14 à 30 jours, car la banque de votre carte doit traiter le remboursement.
Nous pourrions rembourser sur votre compte de carte dans les 24 heures. Mais votre banque de carte a besoin de 14 à 30 jours pour transférer l'argent sur votre compte de carte.
Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre carte bancaire. Veuillez demander à la banque de la carte des informations détaillées.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre aimable compréhension.
Vais-je obtenir un remboursement complet pour mon retour ?
Nous offrirons un remboursement complet sur tous les articles que vous avez retournés (excluez les frais d'expédition de retour et les articles non retournables).
PAIEMENT
Pourquoi me demande-t-on d'autoriser ma commande ?
Des informations personnelles détaillées peuvent être nécessaires pour autoriser votre commande. S'il vous a été demandé d'autoriser votre commande, celle-ci a été sélectionnée au hasard et mise en attente par notre équipe de prévention de la fraude pour une vérification plus approfondie. Il est de notre responsabilité de protéger nos acheteurs contre toute facturation indésirable. Si la commande n'a pas été autorisée au bout d'une semaine, nous sommes contraints de croire qu'elle est frauduleuse et la commande pourra être annulée sans autre préavis.